Оперативна политика
Политика за техническа поддръжка
Техническата поддръжка се предоставя като отделна еднократна или абонаментна услуга с предварително определен обхват.
Какво може да включва
- Наблюдение и технически проверки.
- Актуализации и корекции.
- Поддръжка на съдържание и интеграции.
- Анализ и отстраняване на възникнали проблеми.
Какво не е включено автоматично
Нови функционалности, редизайн, възстановяване след намеса на трети лица, проблеми при външни доставчици и работа извън договорения обхват се оценяват отделно.
Реакция и приоритет
Срокът за реакция зависи от договореното ниво на поддръжка, сериозността на проблема и наличния достъп. Реакция означава начало на проверка, а не гарантиран срок за окончателно отстраняване.